Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

CloserAI trata datos personales según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina.

1. Dos roles distintos

• Datos de los comerciantes (quienes usan el panel): CloserAI decide cómo se usan.
• Datos de los clientes que le escriben al comerciante por WhatsApp: son del comerciante, y CloserAI los usa solo para atenderlos por cuenta y orden suya.

2. Qué datos usamos y para qué

• Nombre y email del comerciante: para crear la cuenta e iniciar sesión.
• Nombre del negocio, catálogo, precios y horarios: para que el vendedor ofrezca lo que vendés.
• Chats y respuestas del comerciante: para que el vendedor aprenda cómo hablás.
• Muestras de voz, solo con consentimiento: para responder audios con tu voz.
• Teléfono, nombre de perfil, mensajes y audios de los clientes: para responder la consulta y concretar la venta.
• Pedidos, montos, datos de envío y turnos: para el link de pago, el despacho y la agenda.

No guardamos datos de tarjetas. Los pagos y la tarjeta de la prueba gratis los procesa Mercado Pago.

3. Con quién se comparten

Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio:

• Supabase (base de datos), con servidores en San Pablo, Brasil.
• Railway (servidores de la aplicación), en Estados Unidos.
• Contabo (servidor de la conexión de WhatsApp).
• Proveedores de inteligencia artificial a través de OpenRouter, que reciben el texto de las charlas para generar respuestas.
• Inworld y ElevenLabs (voz y audios), solo si activás la voz.
• Mercado Pago (cobros) y WhatsApp (mensajería).

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y catálogo: mientras la cuenta esté activa, y hasta 90 días después de la baja.
• Mensajes con clientes: hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo que el comerciante los borre antes.
• Copias de seguridad cifradas: hasta 30 días.
• Pedidos y pagos: el plazo que exijan las normas fiscales.

5. Seguridad

Todo viaja cifrado (HTTPS) y se guarda cifrado. Las claves de Mercado Pago van en una bóveda cifrada. Cada negocio ve solo sus datos. Las copias de seguridad están cifradas.

6. Tus derechos

Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos desde Ayuda en el panel. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326. Los clientes de un comercio pueden pedirlo al comercio o a nosotros, y se lo derivamos. Si un cliente escribe que no quiere recibir más mensajes, el vendedor deja de escribirle.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

7. Cambios

Si cambiamos esta política, lo avisamos en el panel y actualizamos la fecha de arriba.